Размеры и примерка
Q: Как выбрать размер в ABC?
A: Наш бренд использует европейскую размерную сетку с учетом фирменного кроя:
- Классические модели: соответствуют стандартным размерам
- Oversize-линия: рекомендуем брать на размер меньше
- Crop и Mini-модели созданы для девушек стройного телосложения — выбирайте свой обычный размер.
Размерная сетка находиться в карточке товара
Если вам нужна помощь с подбором размера, отправьте свои мерки в WhatsApp или Telegram. Мы с радостью поможем!
Q: Почему моя вещь ABC сидит иначе, чем у модели?
A: Фото на сайте сделаны на моделях ростом 175-190 см. Для точного представления:
- Проверьте параметры модели в карточке товара
- Одежда может выглядеть по-разному в зависимости от телосложения, роста и посадки. Рекомендуем свериться с размерной сеткой (в карточке товара) и вашими параметрами.
Доставка
Q: Можно ли получить заказ в фирменном магазине ABC?
A: Да! Выберите наш магазин для самовывоза при оформлении:
Храним заказ — 1 день
Q: Какие способы доставки доступны?
A: Мы работаем с:
- CDEK (курьер или пункт выдачи).
- Яндекс Доставка (курьер или пункт выдачи).
- Почта России (доставка в отделение или курьером)
Q: Как быстро придет заказ?
A: Всё зависит от выбранного сервиса доставки:
- CDEK: 1–7 дней (зависит от региона).
- Яндекс Доставка: 1–3 дня (по Москве), 2–7 дней (межгород).
- Почта России: 3–14 дней (срок зависит от удаленности региона)
CDEK
Q: Как отследить статус посылки CDEK?
A: На сайте: cdek.ru и в мобильном приложении «CDEK» (iOS/Android)
Q: Как узнать трек-номер CDEK?
A: В личном кабинете. В SMS после отправки заказа или в письме на email
Q: Что делать, если статус в CDEK не обновляется?
A:
- Проверьте правильность трек-номера
- Подождите 1-2 рабочих дня (иногда данные обновляются с задержкой)
- Если прошло больше 3 дней — напишите нам в поддержку в WhatsApp или Telegram.
YANDEX. DOSTAVKA
Q: Как отследить статус посылки «Яндекс Доставка»?
A: В SMS со ссылкой на отслеживание и в приложении «Яндекс Доставка»
Q: Как узнать трек-номер «Яндекс Доставка»?
A: Приходит в SMS сразу после передачи заказа в доставку (Начинается с YA или YM)
POCHTA RUSSIA
Q: Как отследить статус посылки «Почта России»?
A: На сайте: pochta.ru/tracking и в приложении «Почта России»
Q: Как узнать трек-номер «Почта России»?
A: Приходит в SMS после передачи заказа в Почту России (14 цифр например, 12345678901234 или RA123456789RU)
Q: Что делать, если статус в «Почта России» не обновляется?
A:
- Проверьте правильность трек-номера
- Подождите 1-2 рабочих дня (иногда данные обновляются с задержкой)
- Если прошло больше 3 дней — напишите нам в поддержку в WhatsApp или Telegram.
Q: Как отследить посылку без трека?
A: Обратитесь в поддержку магазина — мы найдем заказ по вашим данным (ФИО, адрес, номер заказа). (в WhatsApp или Telegram)
Возврат
Q: Как оформить возврат/обмен в фирменном магазине ABC?
A:
- Сохраните бирки, пакет и товарный вид
- Привезти в наш магазин по адресу: Москва ул. 2-я Бауманская улица, 9/23с3 (ARCHIVE CONCEPT STORE)
- Мы выдадим новый товар или вернем деньги (на выбор) Срок: 14 дней
- Возврат денежных средств на карту — до 3 рабочих дней (Долями/сплит — до 15 рабочих дней)
Q: Как оформить возврат в ABC?
A:
- Сохраните бирки, пакет и товарный вид
- Заполните заявку на возврат по данной ссылке
- Отправьте товар через [CDEK/Яндекс Доставка/Почта России] (возврат осуществляется за ваш счёт) Срок: 14 дней
- Возврат денежных средств на карту — до 3 рабочих дней (Долями/сплит — до 15 рабочих дней)
Q: Как оформить возврат бракованного товара в ABC?
A:
- Пришлите фото/видео дефекта на почту archivebrandclothes@yandex.ru или в чат поддержки WhatsApp или Telegram.
- Отправьте номер вашего заказа на сайте
- Отправьте товар через [CDEK/Яндекс Доставка/Почта России] (компенсируем доставку)
- Мы вышлем новый товар или вернем деньги (на выбор) Срок: 14 дней
- Возврат денежных средств на карту — до 3 рабочих дней (Долями/сплит — до 15 рабочих дней)
Q: Как оформить возврат/обмен бракованного товара в фирменном магазине ABC?
A:
- Сохраните бирки, пакет.
- Привезти в наш магазин по адресу: Москва ул. 2-я Бауманская улица, 9/23с3 (ARCHIVE CONCEPT STORE)
- Мы выдадим новый товар или вернем деньги (на выбор) Срок: 14 дней
- Возврат денежных средств на карту — до 3 рабочих дней (Долями/сплит — до 15 рабочих дней)
Q: Почему отказали в возврате?
A: Возможные причины:
- Нарушены условия возврата (нет бирок, следы носки)
- Прошло более 14 дней
- Товар из категории «не подлежит возврату» (аксессуары, товары по акции)
